来自伦敦Ruislip的Judit Csanyi声称，她通过Agoda在马略卡岛支付了一套别墅的费用，结果到了西班牙岛上却发现房子还没有被预订出去
一家人来度假后被困在街上，却发现无处可住。
Judit Csanyi今年4月在马略卡岛预订并支付了一套别墅的费用，“期待一个美妙的暑假”。这一家人于8月13日抵达这个西班牙岛屿，一切都准备好了，这是一个美好的一周。
当瑞斯利普一家到达他们的度假屋一周后，他们才发现那里没有预订，这意味着他们没有地方住，也没有时间考虑夜幕降临时该做什么。
“马略卡岛本应是一个轻松的假期，却变成了一场噩梦，我们和两个年幼的孩子深夜被遗弃在街上，”朱迪特告诉《镜报》。她的孩子一个12岁，一个14岁。“我们站在入口处，但是没有人让我们进去。我们等了将近一个小时，按了门铃，但没有动静。”
本周，马略卡岛又遭遇了一场风暴（图片:(图片来源:Ajuntament de Calvia))
这位妈妈对Agoda预订公司的客户服务非常愤怒，该公司当天向她确认“预订已被拒绝”，而四个月前他们已经支付了假期费用。
“抵达后，别墅的主人不知所踪，尽管我们疯狂地试图联系Agoda，但却遭到了令人震惊的冷漠。Agoda的客户服务告诉我们，由于需求量大，他们无法提供其他住宿，并表示只有价格更高的住宿，他们不会支付差价。”
“他们确实退还了原预订的费用，并提供了区区1200美元(900英镑)的赔偿——这远远不及我们找新住处的费用。”最后，我们被困在街上，没有人支持。”
在那之后，“情况只会恶化。”朱迪特称，一场严重的风暴席卷了西班牙岛，他们一家只好找个地方过夜。
“在旺季找新住处的压力，尤其是带着两个小孩和一位年迈的母亲，让人难以忍受。更糟糕的是，8月14日，一场严重的风暴袭击了马略卡岛，导致航班停飞，酒店价格进一步上涨。在我们绝望地寻找住宿时，我们被猫途鹰上的一个预订骗了，这导致我们向警方报案。”
“多亏租了一辆车，我们才得以在岛上四处寻找住宿，但费用是天文数字。我们最终住进了一套普通的二星级公寓，与我们最初预订的别墅相去甚远，而且不得不在最初预订的费用基础上额外支付5503美元(合4100英镑)。”
“我们在派出所度过了假期，忙着找住处，而不是享受任何休息或放松。”
假期结束后的几周，朱迪特一直试图让Agoda支付她的全部费用，同时辩称她应该得到这家旅游公司的赔偿。该公司发给《镜报》的电子邮件显示，原来的别墅已被退还，并提供了约1000英镑的赔偿，但朱迪特觉得这还不够。
其中一封来自Agoda客户服务代表的电子邮件写道:“首先，我想对您最近在我们这里预订时遇到的痛苦经历表示最诚挚的歉意。我们理解局势的严重性，特别是考虑到对儿童的危害及其造成的创伤。请知道，我们非常重视这些问题，并致力于迅速解决这个问题，并使您满意。”
一位来自英杰华保险公司的专家提供了一些建议，告诉度假者如果在住宿方面遇到问题应该怎么做。
他们说:“首先，客户应该联系他们的旅行社、ABTA、ATOL或信用卡/借记卡公司，看看是否有任何费用可以收回。”
“如果他们仍然发现自己赔钱，那么客户可以联系他们的旅游保险公司，看看他们是否可以帮助弥补任何损失。值得注意的是，这将取决于他们在旅行政策下的保险类型。每个保单都是不同的，不同的保险公司也会有所不同，所以直接联系你的保险公司来检查是值得的。
“旅游保险的目的是在不可预见的紧急情况下帮助你，在你预订旅行时立即购买旅游保险，它会让你安心，因为你知道你在旅行前和离开时都受到保护。”
Agoda没有回应置评请求。
